Блог

Горячая линия - это специализированный сервис по входящей линии, используется специальный телефонный номер, электронная почта, онлайн-чата, месеснджер или социальные сети, обеспечивающие оперативное консультирование и помощь клиентам по возникающим вопросам или проблемам. Через этот канал клиенты могут получить профессиональную поддержку и решить возникшие вопросы без лишних затрат времени и усилий, а также совершить дополнительную продажу. Горячие линии обычно работают круглосуточно и позволяют быстро реагировать на потребности клиентов, повышая уровень сервиса и удовлетворенность клиентов.

Телемаркетинг - это стратегия маркетинга и продаж, основанная на использовании телефонных звонков для установления контакта с потенциальными клиентами. Целью “телемаркетинга” является предложение продукции или услуг компании, проведение маркетинговых исследований, а также установление контактов с потенциальными клиентами. Эта стратегия позволяет компаниям активно взаимодействовать с клиентами, предлагать свои продукты и услуги, а также повышать узнаваемость бренда.

В статье расскажем, что такое скрипт (сценарий разговора), почему он нужен в воронке продаж, как он влияет на работу сотрудников, какие задачи решает этот инструмент, что важно о нем знать, а также приведем примеры, которые помогу Вам самостоятельно составить свой скрипт.

Звонок без предварительного согласования часто вызывает негативную реакцию. Сотни отказов и общение в грубом тоне — то, с чем ежедневно сталкиваются сотрудники, которые занимаются холодными звонками. В статье расскажем, как убрать страх перед звонком и как сделать их эффективнее. 

Компаниям, которые продают товары или услуги, необходимо поддерживать связь с клиентом — это стандарт современного бизнеса. Эти задачи уже много лет решают колл-центры. Но бизнесу приходится подстраиваться под меняющиеся потребности клиентов и увеличивать количество точек соприкосновения. Поэтому на смену обычному колл-центру пришел новый формат работы — контакт-центр.

В статье расскажем, что такое речевая аналитика и как она влияет на увеличение продаж, какие задачи решает этот инструмент в сфере электронной коммерции и что важно о нем знать.