Услуга "телемаркетинг" и что в нее включено

 

Описание услуги «Телемаркетинг»

Телемаркетинг представляет собой маркетинговую стратегию, основанную на использовании телефонных звонков для установления контакта с потенциальными клиентами. Основная цель телемаркетинга - предложение продукции или услуг компании, проведение маркетинговых исследований, а также установление контактов с потенциальными клиентами.

Существует несколько основных видов телемаркетинга, которые компании могут использовать для взаимодействия с клиентами:

Исходящий и входящий «Телемаркетинг»: эффективные подходы к взаимодействию с клиентами

Телемаркетинг является важным инструментом для компаний, позволяющим установить контакт с потенциальными клиентами и улучшить обслуживание существующих клиентов. Два основных подхода к телемаркетингу - исходящий и входящий - имеют свои особенности и преимущества.

Исходящий «Телемаркетинг»

Исходящий телемаркетинг предполагает активное установление контакта с потенциальными клиентами со стороны компании. Этот подход включает в себя инициирование звонков с целью предложения продукции или услуг компании, проведения маркетинговых исследований, а также генерации лидов. Исходящий телемаркетинг позволяет компаниям активно привлекать новых клиентов, предлагать свои продукты и услуги, а также проводить маркетинговые исследования для анализа рынка.

Входящий «Телемаркетинг»

Входящий телемаркетинг предполагает обратный поток звонков от потенциальных или существующих клиентов к компании. В рамках входящего телемаркетинга специалисты по обслуживанию клиентов предоставляют информацию о продукции или услугах компании, обрабатывают заказы, решают проблемы клиентов и предоставляют поддержку. Входящий телемаркетинг позволяет улучшить обслуживание клиентов, удовлетворить их потребности и увеличить уровень доверия к компании.

Преимущества исходящего и входящего «Телемаркетинга»

Исходящий телемаркетинг позволяет компаниям активно привлекать новых клиентов, проводить маркетинговые исследования и увеличивать свою клиентскую базу. Входящий телемаркетинг, в свою очередь, способствует улучшению обслуживания клиентов, удовлетворению их потребностей и увеличению уровня лояльности.

 

Задачи «Телемаркетинга»

Генерация лидов

Телемаркетинг используется для активного привлечения новых потенциальных клиентов и создания лидов для компании.

 

Продажи и телепродажи

Основная задача телемаркетинга - убеждение клиентов совершить покупку продукции или услуг компании в процессе телефонного разговора.

 

Маркетинговые опросы и исследования

Телемаркетинг используется для проведения опросов, изучения мнений клиентов, анализа рынка и оценки потребностей клиентов.

 

Поддержка клиентов

Задачи телемаркетинга включают также предоставление информации клиентам, обработку заказов, решение проблем и общение с клиентами для поддержки их потребностей.

 

Уведомления и рекламные кампании

Телемаркетинг может использоваться для распространения информации о новых продуктах, акциях, специальных предложениях и других рекламных кампаниях.

 

Проведение обзвона по базе данных

Телемаркетинг может быть использован для обзвона существующей базы клиентов с целью обновления контактной информации, уточнения потребностей и предложения новых услуг.

 

Автоматизированный телемаркетинг

Этот вид телемаркетинга предполагает использование автоматизированных систем маркетинга, скриптов для звонков, мониторинг результатов и аналитики для повышения эффективности.

 

Задачи телемаркетинга могут быть различными в зависимости от целей компании, ее продукции или услуг, а также особенностей клиентской базы.

В процессе совершения звонков также необходимо учитывать все «боли» и возражения потенциальных клиентов, чтобы разработать презентацию и рассказать о преимуществах компании. Однако сценарий не следует рассматривать как фиксированный набор слов, которому необходимо следовать дословно, скорее он должен служить руководством для сотрудников в отношении того, какие темы следует затрагивать. Кроме того, при совершении звонков необходимо соблюдать этикет и правила общения. Поэтому для звонков рекомендуется воспользоваться услугами профессионального контакт-центра. Контакт-центр “VECTOR GROUP”  предлагает выполнение услуги телемаркетинг с гарантией достижения лучших показателей конверсии.

Телемаркетинг по телефону хорош еще и тем, что легко контролируются — с “VECTOR GROUP”  вы в любой момент можете получить записи разговоров операторов, а для оценки динамики проекта – у Вас будет личный кабинет online.

 

Основные преимущества «Телемаркетинга»

Прямой контакт с клиентами

Телемаркетинг позволяет установить прямой контакт с потенциальными клиентами, что способствует более эффективному предложению продукции или услуг компании.

 

Гибкость и персональный подход

Телемаркетинг позволяет адаптировать подход к каждому клиенту, предлагая персонализированные решения и удовлетворяя индивидуальные потребности.

 

Эффективность в привлечении новых клиентов

Телемаркетинг может быть эффективным инструментом для генерации лидов и привлечения новых клиентов благодаря активному общению с целевой аудиторией.

 

Мгновенная обратная связь

Телемаркетинг позволяет получить мгновенную обратную связь от клиентов, что позволяет компаниям быстро реагировать на запросы и предложения.

 

Увеличение узнаваемости бренда

Проведение телемаркетинговых кампаний способствует увеличению узнаваемости бренда и повышению его репутации на рынке.

 

Экономия времени и ресурсов

Телемаркетинг может быть более эффективным и экономичным способом привлечения клиентов по сравнению с традиционными методами маркетинга.

 

Маркетинговые исследования

Телемаркетинг позволяет проводить маркетинговые исследования и изучать мнения клиентов, что помогает компаниям адаптировать свои продукты и услуги под потребности рынка.

Эти преимущества делают телемаркетинг эффективным инструментом для компаний в области продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

В контакт-центре “VECTOR GROUP”  вы можете заказать выполнение услуги «телемаркетинга» с полным обеспечение работы команды профессионалов. Цена услуги «телемаркетинг» заранее определена и зафиксирована в договоре сотрудничества, без дополнительных затрат. 

 

Пошаговый план исполнения услуги «Телемаркетинг»

Мы Подходим к каждому клиенту индивидуально!

Изучение клиента и его бизнеса

Для качественной работы проекта, до старта мы встречаемся с заказчиком, чтобы он рассказал всю специфику своего бизнеса, поделился информацией о компании и важных деталях, которые помогут компании в работе и по достижению итоговых целей, а также качественно-правильной дальнейшей тактикой в действиях. Определяем критерии успеха проекта, ставим точки контроля, определяемся с отчетностью, определяем процесс взаимодействия между компаниями.

Определение цели звонка

Во время согласования проекта мы уточняем у заказчика ключевые этапы в его воронке продаж и строим скрипт разговора, исходя из предоставленных данных. Диалог может заканчиваться на согласовании встречи или повторного звонка с менеджером заказчика. В том числе по итогу переговоров можно получить техническое задание, договориться о проведении демо презентации online.

Подготовка базы данных клиентов

База данных должна содержать информацию об интересах потенциальных клиентов, размере их компании и состоянии рынка, его сезонности. Специалисты контакт-центра “VECTOR GROUP”  могут помочь вам собрать и подготовить базу данных, а также у нас есть свои базы данных, которые мы готовы предоставить заказчику. Со всеми Заказчиками мы подписываем договор о неразглашении (NDA). Переданная нам база находится под сохранностью, мы не передаем и не разглашаем данные третьим лицам.

Разработка сценария обзвона (или скрипт звонка)

После того, как мы получили список контактов, следующим шагом является разработка сценария разговора. Задача включает в себя определение целей звонка, разбор преимуществ компании и боли потенциальных клиентов. Сценарий обзвона должен включать в себя максимальное количество возражений, чтобы эффективно отрабатывать все вопросы во время обзвона оператором и достигнуть поставленных целей. Наши специалисты пишут сценарии в специализированных CRM системах, которые адаптированы исключительно на работу со сценариями(скриптами).

Обучение операторов

Телемаркетинг - это сложный процесс, который требует высокой квалификации операторов. Поэтому наш контакт-центр проводит обязательное обучение своих операторов. Они учатся эффективно общаться с клиентами, выявлять их потребности и предлагать наиболее подходящие решения и перед тем, как начать проект все сотрудники проходят обязательные аттестационные комиссии внутри компании.

Мониторинг результатов

Одним из ключевых моментов при использовании услуг является мониторинг результатов. Компания “VECTOR GROUP”  предоставляет развернутые отчеты и записи звонков в режиме онлайн для оценки, эффективности стратегии обзвона. В том числе специалисты дают рекомендации для скриптов и баз данных, которые могут быть внесены в будущем. Для нас важно контролировать процесс работы каждого проекта и поэтому мы выделяем индивидуальных менеджеров под каждый проект, который̆ прослушивает звонки и вносит корректировки в работу, он всегда на связи с Заказчиком. 

 

Использование профессионального оборудования

Для эффективного обзвона необходимо использовать профессиональное оборудование. Специалистов компании “VECTOR GROUP”  снабжают современным оборудованием и гарнитурой с шумоподавлением, которые позволяют обеспечить высокое качество звонков и связи.

 

Условия и тарификация

Компания “VECTOR GROUP” , готова предоставить услугу “телемаркетинга” по разным сценариям оплаты : время работы оператора, за минуты на линии, за ЛИДы, за продажи. Для получения подробной информации об условиях и тарификации по услуге “телемаркетинг” с компанией “VECTOR GROUP” , просим обратиться к нашим специалистам по продажам, контактная информация в разделе «контакты».

Заключение

Телемаркетинг является мощным инструментом для компаний, позволяющим установить контакт с потенциальными клиентами, улучшить обслуживание существующих клиентов и провести маркетинговые исследования. Различные виды телемаркетинга, такие как исходящий и входящий телемаркетинг представляют собой эффективные подходы к взаимодействию с клиентами. Выбор конкретного подхода зависит от целей компании и особенностей ее клиентской базы. Оба подхода могут быть использованы компаниями для увеличения объема продаж, улучшения обслуживания клиентов и повышения уровня доверия к бренду.

Клиенты, выбирая работу с компанией “VECTOR GROUP” , получают не только качественные продукты и услуги, но и высокий уровень сервиса. Наша команда специализируется на удовлетворении потребностей клиентов, предлагая решения, которые точно соответствуют их запросам. Мы стремимся к долгосрочным отношениям с клиентами, обеспечивая им высочайший уровень удовлетворенности. Работая с “VECTOR GROUP” , вы можете быть уверены, что ваш бизнес получит не только качественное обслуживание, но и надежного партнера.