Услуга «Анкетирование»

Телефонные опросы - операторы звонят клиентам и задают серию вопросов, чтобы получить обратную связь или информацию о продуктах или услугах.

IVR опросы - интерактивная голосовая система позволяет клиентам отвечать на вопросы, используя клавиши телефона.

Онлайн-опросы - опросы могут быть отправлены клиентам по электронной почте, в социальных сетях, мессенджерах  или SMS с просьбой заполнить их онлайн.

SMS-опросы - клиентам могут отправляться SMS-сообщения с вопросами, на которые им нужно ответить.

Email-опросы - анкеты могут быть отправлены клиентам по электронной почте для заполнения и отправки обратно.

Автоматизированные опросы - используются специальные программы для проведения опросов без участия операторов, например, через IVR или SMS-сообщения.

Эти методы анкетирования позволяют контакт-центру "VECTOR GROUP" собирать информацию от клиентов и оценивать их удовлетворенность продуктами или услугами.

Сбор обратной связи - анкетирование помогает собирать мнения и отзывы клиентов относительно различных аспектов их опыта взаимодействия с компанией, включая процессы обслуживания, качество продуктов и другие важные моменты.

Идентификация потребностей и предпочтений клиентов - анкетирование позволяет компаниям лучше понять потребности и предпочтения своих клиентов, что в свою очередь помогает адаптировать продукты, услуги и процессы обслуживания под их ожидания.

Оценка эффективности маркетинговых кампаний - путем анкетирования можно изучить реакцию клиентов на маркетинговые и рекламные мероприятия, что позволяет оценить их эффективность и внести коррективы в стратегию маркетинга.

Улучшение качества обслуживания - анализ результатов анкетирования позволяет выявить области, требующие улучшения, и разработать стратегии по повышению качества обслуживания.

Сбор обратной связи от клиентов: розничные компании могут использовать услугу анкетирования для сбора мнений клиентов о качестве обслуживания, удовлетворенности продукцией, или же для определения предпочтений в плане товаров и услуг. Исследование рынка: анкетирование в контакт-центре может быть использовано для проведения рыночных исследований, включая изучение потребностей и предпочтений клиентов, а также оценку реакции на новые продукты или услуги.

Финансовые услуги Опрос удовлетворенности клиентов: банки и финансовые учреждения могут использовать услугу анкетирования для измерения уровня удовлетворенности клиентов, а также для выявления областей, требующих улучшения. Маркетинговые исследования: анкетирование позволяет финансовым компаниям получить обратную связь о новых продуктах и услугах, а также оценить эффективность рекламных кампаний.

Телекоммуникации Оценка качества обслуживания: компании в сфере телекоммуникаций могут использовать анкетирование для измерения уровня удовлетворенности клиентов после обращения в контакт-центр, а также для выявления проблемных областей в обслуживании. Исследование потребностей клиентов: анкетирование в контакт-центре может помочь телекоммуникационным компаниям понять потребности клиентов и предложить более подходящие услуги.

Здравоохранение Улучшение качества обслуживания: организации здравоохранения могут использовать анкетирование для сбора обратной связи от пациентов и оценки качества предоставляемых медицинских услуг. Исследование удовлетворенности: с помощью анкетирования можно измерить уровень удовлетворенности пациентов и выявить области, где требуются улучшения.

Туризм и гостеприимство Оценка уровня обслуживания: компании в сфере туризма и гостеприимства могут использовать анкетирование для сбора мнений клиентов о качестве обслуживания в отелях, ресторанах, туристических агентствах и т.д. Исследование предпочтений клиентов: анкетирование позволяет выявить предпочтения клиентов в отношении различных туристических услуг и удобств, что помогает улучшить предложение.

Сбор обратной связи Анкетирование позволяет компаниям систематически собирать обратную связь от клиентов, что помогает лучше понять их потребности и ожидания.

Идентификация областей для улучшения Результаты анкетирования помогают выявлять слабые места в обслуживании и процессах компании, что позволяет принимать целенаправленные меры по их улучшению.

Оценка уровня удовлетворенности клиентов Анкетирование позволяет компаниям измерить уровень удовлетворенности клиентов, что является ключевым показателем успешности стратегии обслуживания.

Адаптация продуктов и услуг Полученная обратная связь позволяет компаниям адаптировать свои продукты и услуги под потребности и предпочтения клиентов, что способствует повышению конкурентоспособности на рынке.

Оптимизация маркетинговых стратегий Результаты анкетирования позволяют компаниям оценить эффективность маркетинговых кампаний и внести коррективы в свои маркетинговые стратегии.

Повышение лояльности клиентов Активное использование анкетирования и учет мнения клиентов способствует укреплению доверия и лояльности клиентов к компании.

Изучение клиента и его бизнеса

Для качественной работы проекта, до старта мы встречаемся с заказчиком, чтобы он рассказал всю специфику своего бизнеса, поделился информацией о компании и важных деталях, которые помогут компании в работе и по достижению итоговых целей, а также качественно-правильной дальнейшей тактикой в действиях. Определяем критерии успеха проекта, ставим точки контроля, определяемся с отчетностью, определяем процесс взаимодействия между компаниями.

Определение цели звонка

Во время согласования проекта мы уточняем у заказчика ключевые этапы в его воронке продаж и строим скрипт разговора, исходя из предоставленных данных. Диалог может заканчиваться на согласовании встречи, повторный звонок от менеджером заказчика, анкетированием, опросом, назначение актуальной даты созвона и другое.

Подготовка базы данных клиентов

База данных должна содержать информацию об интересах потенциальных клиентов. Специалисты контакт-центра “VECTOR GROUP”  могут помочь вам собрать и подготовить базу данных, а также у нас есть свои базы данных, которые мы готовы предоставить заказчику. Со всеми Заказчиками мы подписываем договор о неразглашении (NDA). Переданная нам база находится под сохранностью, мы не передаем и не разглашаем данные третьим лицам.

Разработка сценария обзвона (или скрипт звонка)

После того, как мы получили список контактов, следующим шагом является разработка сценария разговора. Задача включает в себя определение целей звонка, разбор преимуществ компании и боли потенциальных клиентов. Сценарий обзвона должен включать в себя максимальное количество возражений, чтобы эффективно отрабатывать все вопросы во время обзвона оператором и достигнуть поставленных целей. Наши специалисты пишут сценарии в специализированных CRM системах, которые адаптированы исключительно на работу со сценариями(скриптами).

Обучение операторов

Анкетирование - это сложный процесс, который требует высокой квалификации операторов. Поэтому наш контакт-центр проводит обязательное обучение своих операторов. Они учатся эффективно общаться с клиентами, выявлять их потребности и предлагать наиболее подходящие решения и перед тем, как начать проект все сотрудники проходят обязательные аттестационные комиссии внутри компании.

Мониторинг результатов

Одним из ключевых моментов при использовании услуг является мониторинг результатов. Компания “VECTOR GROUP”  предоставляет развернутые отчеты и записи звонков в режиме онлайн для оценки, эффективности стратегии обзвона. В том числе специалисты дают рекомендации для скриптов и баз данных, которые могут быть внесены в будущем. Для нас важно контролировать процесс работы каждого проекта и поэтому мы выделяем индивидуальных менеджеров под каждый проект, который̆ прослушивает звонки и вносит корректировки в работу, он всегда на связи с Заказчиком. 

Использование профессионального оборудования

Для эффективного обзвона необходимо использовать профессиональное оборудование. Специалистов компании “VECTOR GROUP”  снабжают современным оборудованием и гарнитурой с шумоподавлением, которые позволяют обеспечить высокое качество звонков и связи.